美導如何應對“想要效果,又心疼錢”的顧客?

2019.05.16 出處:138大美業人才網 作者:小MAY 責任編輯:小丹

大乐透有木有微信群 www.cjvmy.icu 你是否遇到過這樣的顧客:喜歡去美容院做各類的免費體驗,體驗之后讓她們辦卡卻用各種理由推脫,怕沒效果,覺得價格太貴,有時候即使看到了效果,還是心疼錢……

能很好的解決顧客的剛需問題,就不怕顧客不消費;如果是增加消費額度,那就延伸項目套設,如果想做更大的銷售額度,就做超值滿意度。

你是否遇到過這樣的顧客:

喜歡去美容院做各類的免費體驗,體驗之后讓她們辦卡卻用各種理由推脫,怕沒效果,覺得價格太貴,有時候即使看到了效果,還是心疼錢……

有個美容院店長給我們留言說,她們店在經營過程中就遇到了這樣的難題:我們店開業還不到一年,現在面臨的問題是怎樣提高老顧客的消費觀。

我們店里的顧客只要是消費就開始心疼錢,即使她看到效果她還是心疼錢,最好是不收錢,遇到這種顧客該怎么辦?

針對這一問題,有以下2點解答作為參考:

① 你的店是一個新的店面,經營時間比較短。

② 經營的經驗還不是很豐富。

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其實,一個一年之內的新店,更多的處在一個顧客的積累期。

比如,一個100平米的店,收費型顧客(收2000-3000)至少要有200個左右,這樣店面才能形成良性的經營循環,但是有些店面三四個月的累計就達到了。

有些一兩個月達到,而有些店可能兩年顧客量也沒達到100個,這樣的話你的店面的業績是不可能上來的。

在地級市,100平米的店面,銷售額的設計應該在20萬-35萬之間是正常合理的,根據我們銷售目標的設計,以及我們不同店面經營時期所處的不同階段,采取不同的策略。

其次,問題中還說到“顧客出現了消費開始心疼錢了,即使她看到效果她還是心疼錢,最好是不收錢”。

其實,這樣的說法是站在經營者的角度考慮的,并沒有站在顧客的角度考慮。

顧客有這種想法是非常正常的。假設我們是顧客,我們也想有效果,也想不花錢,或者花最少的錢。

這一點是人性,這是我們做企業經營,做店面經營都要了解的人性,自己也不愿花錢,那么顧客不愿意花錢是正常的。

那么,我們需不需要教育顧客,提高顧客的消費觀?我們可以做一些,但是完全沒必要在這上面糾結。

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